Stofa leverer internet over både coax (kabel-tv-nettet) og fiber, og udstyret afhænger af, hvilken af de to du har. På coax er det et kabelmodem med indbygget router – i ældre installationer typisk fra Technicolor (se login og lamper på Technicolor-modemer). På nyere wifi-løsninger møder du ofte Nokia Beacon-enheder. Her er den opsætning, vi selv laver hos Stofa-kunder, og de fejl vi oftest retter.
Dansk Teknik er ikke Stofa og er hverken en del af Stofa, deres officielle support eller forhandler. Vi er en selvstændig, udekørende tekniker-virksomhed, og vi samarbejder gerne med din internetudbyder om at få Stofa-routeren og resten af hjemmenetværket sat rigtigt op. Fejl på selve linjen, abonnement og regninger hører hos Stofa – alt det, der sker inde i hjemmet efter modemet eller fiberboksen, kan vi hjælpe med.
Coax eller fiber – find ud af, hvad du har
Kig på, hvor routeren får signal fra. Går der et tykt, rundt kabel med skruestik (F-stik) fra en antennedåse i væggen, har du coax. Går der et tyndt netværkskabel fra en lille hvid boks, hvor en meget tynd fiberledning er ført ind, har du fiber. Trinene nedenfor er forskellige for de to, så det er værd at vide, før du begynder.
Stofa router opsætning trin for trin
På coax (kabelmodem)
- Brug det rigtige stik i antennedåsen. En multimediedåse har typisk tre udtag: radio, tv og data. Modemet skal i data-udtaget. Sidder det i tv-udtaget, får du ustabil eller ingen forbindelse.
- Skru coax-stikket fast med fingrene både i dåsen og på modemet. Et løst stik er den hyppigste enkeltårsag til udfald på coax.
- Undgå splittere og forlængere mellem dåse og modem. Hver splitter dæmper signalet, og en gammel forlænger fra tv'et kan give netop de udfald, du prøver at løse.
- Sæt strøm til og vent 5-10 minutter. Modemet skal finde og låse sig fast på signalet, og den første opstart kan tage tid. Afbryd det ikke undervejs.
På fiber
- Sæt netværkskablet fra fiberboksens dataport til routerens WAN-port (ofte blå eller mærket "WAN"/"Internet").
- Vent til lamperne står stabilt på både fiberboks og router, før du tester.
- Rør aldrig selve fiberledningen. Den tynde glasfiber tåler hverken knæk eller rengøring med fingrene – en bøjet fiber er Stofas sag at udbedre.
Uanset teknologi: find wifi-navn og kode på mærkaten bag på routeren, log på med telefonen og kør en hastighedstest, før du begynder at ændre indstillinger.
Login på Stofa-routeren
- Forbind til routeren med kabel eller wifi.
- Åbn http://192.168.0.1 eller http://192.168.1.1 i browseren – den rigtige adresse står på mærkaten.
- Brugernavn og adgangskode står også på mærkaten. Er de ændret og glemt, kræver det en nulstilling.
- Alternativt kan du bruge Stofas app eller Mit Stofa til at ændre wifi-navn og kode uden at logge ind i selve routeren. Har du Nokia Beacon, styres wifi'et typisk via appen.
Kan siden ikke åbnes, er du sandsynligvis på et andet netværk, fx en egen router eller et mesh-system. Skriv ipconfig i Windows' kommandoprompt og brug adressen ud for "Standardgateway".
Wifi-indstillinger der er værd at røre
- Netværksnavn (SSID) og adgangskode for 2,4 GHz og 5 GHz. Brug mindst 12 tegn i koden. Samme navn på begge bånd lader routeren vælge (band steering); forskellige navne lader dig selv vælge pr. enhed.
- Kanal på 2,4 GHz: brug 1, 6 eller 11 – de eneste tre, der ikke overlapper. I etageejendomme med mange naboer gør det ofte en mærkbar forskel.
- Gæstenetværk til besøgende og smart home-enheder, så de ikke ser dine computere og printere.
Nulstilling: hold reset-knappen inde i 10-15 sekunder med en papirclips. Alle egne indstillinger – wifi-navn, portåbninger og faste adresser – slettes, og enhederne skal logge på igen.
Lamper og fejlmeddelelser
Lamperne på et Stofa-kabelmodem
Mærkningen varierer mellem modeller, men typisk viser DS/US (downstream/upstream), at modemet søger signal, mens de blinker, og har fundet det, når de lyser konstant. Online eller et globus-ikon betyder forbindelse til nettet. Blinker DS eller US i mere end 10-15 minutter, når signalet ikke ordentligt frem – tjek stik, dåse og splittere, og kontakt Stofa, hvis det fortsætter.
Typiske beskeder på telefon og pc
- "Forbundet, ingen internet": enheden er på routerens wifi, men routeren har ikke forbindelse ud. Kig på modemets online-lampe og genstart: modem først, vent til det er online, derefter evt. egen router.
- IP-adresse 169.254.x.x på pc'en: den har ikke fået en adresse. Ofte er der to routere, der begge deler adresser ud. Sluk den ene eller sæt den i bridge-/access point-tilstand.
- Hastigheden ligger fast omkring 94 Mbit/s på kabel: et gammelt kabel eller en port kører kun 100 Mbit. Skift til et Cat6-kabel.
Typiske problemer – og hvor de skal løses
Internettet falder ud om aftenen
På coax deles kapaciteten i området. Falder hastigheden kun mellem kl. 19 og 22, og er den fin med kabel resten af dagen, er det et spørgsmål til Stofa. Falder forbindelsen helt ud, også med kabel, så tjek stik og dåse først – og skriv tidspunkterne ned, før du ringer. Flere mulige årsager har vi samlet i guiden internet der falder ud – årsager og løsninger.
Wifi når ikke alle rum
Antennedåsen sidder ofte i stuen eller i et hjørne, og routeren står ved den. Flyt routeren højt og frit, eller lad den blive og send signalet videre med mesh eller et access point forbundet med netværkskabel. Har du Nokia Beacon fra Stofa, så se vores guide til Nokia Beacon mesh, der er ustabilt – placeringen mellem enhederne er som regel forklaringen.
Tv og streaming hakker
Brug netværkskabel til tv eller streamingboks, hvor det er muligt. Kan du ikke trække kabel, så sæt en mesh-node eller et access point tæt på tv'et. Kabel-tv over antennedåsen påvirkes ikke af wifi'et, men streaming-apps på smart-tv'et gør.
Egen router og bridge-tilstand
Vil du bruge din egen router – fx en Asus, Fritz!Box eller TP-Link – kan Stofas modem på mange installationer sættes i bridge-tilstand, så din router styrer netværket. På coax er det ikke alle modeller, hvor du selv kan slå det til; nogle gange skal Stofa gøre det. Har du kun én router med wifi tændt, undgår du dobbelt NAT og to netværk, der forstyrrer hinanden. Har du fiber og vil skifte router, kan du se vores anbefalinger i guiden til den bedste router til fibernet.
Hvornår kan du selv – og hvornår giver en tekniker mening?
Du kan selv: sætte modemet i det rigtige udtag, skrue stikkene fast, genstarte i rækkefølge og skifte wifi-navn og kode. Det løser mange fejl på 15-20 minutter. Blinker DS/US i lang tid, eller er der fejl på fiberen, er det Stofa, du skal kontakte. Ring efter en tekniker, når fejlen er inde i hjemmet: wifi der ikke når første sal, egen router eller mesh der skal kobles på, eller kabel der skal trækkes til tv og kontor. Ud over netværk og wifi monterer vi tv, sætter overvågningskameraer op og hjælper med pc'er – det kan klares i samme besøg. Vi kommer gerne ud og sætter det op for dig, uanset udbyder og uanset hvilket udstyr der allerede står i hjemmet.
Den samlede hjælp til routerinstallation dækker opsætning på tværs af udbydere. Har du fiber fra en anden udbyder, har vi tilsvarende guider til Waoo router-opsætning og YouSee router-opsætning.
Vil du have en tekniker til at sætte det op?
Vi kommer hjem til dig på Sjælland, i Vestjylland og i Aarhus-området og sætter router, WiFi og hele hjemmenetværket op – uanset hvilken udbyder du har. Ring på 66 55 22 48 eller bestil et teknikerbesøg.
