Du behøver ikke kende fejlen for at bestille IT support i hjemmet. Beskriv, hvad du forsøger at gøre, og hvad der sker i stedet. Måske kan du ikke sende mail, printeren er forsvundet efter et routerskift, eller den nye computer mangler dine billeder. Vi kommer hjem til dig og undersøger udstyret, dér hvor du bruger det, uden at du først skal pakke det sammen.
IT hjælp i hjemmet handler om sammenhængen mellem dine enheder, ikke kun én bestemt computerfejl. En fejl på nettet kan ramme både mail, printer og videoopkald. Under besøget aftaler vi, hvilke problemer vi starter med, og forklarer mulighederne undervejs. Skal du først vælge typen af hjælp, finder du afklaringen under IT hjælp til private uden abonnement.
IT support hjemmebesøg – sådan foregår hjælpen
Når du ringer eller bestiller, fortæller du, hvor du bor, hvilket udstyr du har, og hvad der ikke virker. Oplys gerne mærke og model samt den præcise fejlbesked. Du behøver ikke sende adgangskoder eller forsøge at reparere noget først. Vi afklarer, om opgaven skal undersøges ved et besøg, eller om hjælp på afstand kan være relevant.
Hjemme hos dig begynder vi med at se problemet og stille spørgsmål til, hvornår det opstod. Blev routeren skiftet, kom fejlen efter en opdatering, eller har udstyret været flyttet? Derefter aftaler vi næste skridt. Nogle opgaver kan løses med indstillinger; andre kræver dele, en kontogodkendelse eller hjælp fra leverandøren. Vi lover derfor ikke på forhånd, at enhver fejl kan løses under ét besøg.
Inden vi afslutter, gennemgår vi den aftalte opgave sammen. Hvis printeren skulle virke, prøver du en udskrift. Hvis mailen skulle sættes op, prøver du at sende og modtage. Det er mere brugbart end blot at se, at et program åbner. Du kan spørge til det, der er ændret, og få forklaret, hvad du skal gøre, hvis symptomet kommer igen.
PC hjælp i hjemmet og pc hjælp hjemme til Windows og Mac
Ved en langsom computer skelner vi mellem maskinen, et bestemt program og internetforbindelsen. Prøv selv at åbne et dokument på computeren og sammenligne med en hjemmeside. Hvis dokumentet åbner normalt, men hjemmesiden hænger, er en ny computer ikke nødvendigvis løsningen. Noter, om andre enheder har samme problem, så undersøgelsen kan begynde det rigtige sted.
Skal en ny Windows-computer eller Mac sættes op, aftaler vi, hvilke filer og programmer du skal bruge. Behold den gamle maskine og en sikkerhedskopi, indtil billeder og dokumenter er kontrolleret. Programmer kan kræve geninstallation og en gyldig licens. Vi kan ikke love, at alt flyttes uændret mellem forskellige systemer, men hjælper dig med at få overblik over muligheder og begrænsninger.
IT hjælp hjemme til mail, printer og wifi
Viser computeren 'Printeren er offline', kontrollerer du først strøm og kabler. Efter et routerskift kan printeren stadig være indstillet til det gamle netværk. Ved et hjemmebesøg kan vi se forbindelsen mellem printer, router og computer og prøve en udskrift fra det program, du normalt bruger. Undgå at installere tilfældige printerprogrammer fra annoncer eller ukendte hjemmesider.
Hvis mailen ikke virker, er det nyttigt at vide, om du stadig kan læse den på telefonen eller i browseren. Vi hjælper med mailprogram, login og forbindelse, men Dansk Teknik er en selvstændig tekniker-virksomhed og ikke din udbyder eller dennes officielle support. Fejl på selve mailkontoen eller abonnementet kan kræve, at udbyderen deltager; vi samarbejder med udbyderen om afklaringen, når det er nødvendigt.
Når nettet virker i ét rum, men ikke ved arbejdspladsen, undersøger vi dækningen frem for kun computeren. Flyt ikke rundt på alle indstillinger på én gang; det gør det sværere at se årsagen. Ved omfattende udfald kan du se vores hjælp til wifi og router i hjemmet. TV og streaming kan også påvirkes af den samme forbindelse, men selve TV-opgaven aftales særskilt.
IT hjælp i hjemmet i et roligt tempo
Du skal ikke kunne forklare teknikken for at få hjælp. Vis os det, du ønsker at kunne gøre: åbne en mail, finde et billede, starte et videoopkald eller bruge printeren. Vi gennemgår den konkrete handling med dig. En pårørende kan hjælpe med at bestille og deltage efter aftale, mens kontoejeren selv godkender adgang til personlige tjenester.
Bed gerne om en kort vejledning til de trin, vi har gennemgået, så du kan prøve igen senere. Adgangskoder skal ikke stå i vejledningen. Har du eller en pårørende behov for ekstra tid til gentagelser, kan du se vores tålmodige IT-hjælp til ældre hjemme hos dig. Ved MitID og netbank godkender du altid selv; teknikeren skal ikke have dine koder.
Hvad kan du prøve selv, og hvornår skal du stoppe?
Kontroller først, om udstyret er tændt, og om oplader og kabler sidder rigtigt. Tag et billede af en fejlbesked før du ændrer noget. En almindelig genstart kan hjælpe ved en fastlåst app, men afbryd ikke en igangværende installation uden at undersøge, hvad skærmen viser. Undgå fabriksnulstilling, hvis du ikke har sikkerhedskopi og ved, hvordan konti og udstyr skal sættes op igen.
Ved slettede filer skal du ikke installere gendannelsesprogrammer eller gemme nye filer på det berørte drev. Det kan overskrive det, du vil have tilbage. Sluk ved væskeskade, brændt lugt eller usædvanlige disklyde. En beskadiget disk kan kræve en specialist, og gendannelse kan ikke garanteres. Fortæl om disse tegn, når du kontakter os, så opgaven ikke behandles som almindelig opsætning.
Gennemsigtige priser på IT support hjemme
Et hjemmebesøg koster 596 kr. pr. påbegyndt halve time plus 149 kr. i transport. Fjernsupport har samme tidspris, men uden transportgebyr. Det er betaling efter tidsforbrug, ikke en fast samlet pris for enhver fejl. Eventuelle dele, licenser og yderligere opgaver skal afklares, før du beslutter dig. Brug prislinket nedenfor, hvis du vil se priserne før bestilling.
Vi kører ud i hele Sjælland. Ring 66 55 22 48 alle dage kl. 09–22 eller brug bestillingen. Vi aftaler tidspunktet konkret; siden lover ikke besøg samme dag. Hav oplader, relevante fejlbeskeder og sikkerhedskopi klar, og sørg for, at du selv kan godkende dine konti. Fortæl, hvilke opgaver der er vigtigst, så vi kan prioritere dem sammen under besøget.