Har du svært ved at finde en mail, bruge din tablet eller få computeren til at gøre det, du ønsker? Dansk Teknik tilbyder IT hjælp til ældre hjemme hos dig på Sjælland. Vi tager udgangspunkt i den handling, du gerne vil kunne udføre, og forklarer den i et roligt tempo. Du behøver ikke kende ordene for teknikken eller finde fejlen, før du ringer.
En pårørende kan også bestille hjælpen. Fortæl, hvem der skal bruge udstyret, hvad der driller, og om I gerne vil deltage sammen. Vi aftaler opgaven og tidspunktet med jer. Hjælpen skal passe til den person, der sidder ved computeren, ikke kun til det, familien synes bør ændres. Der er plads til at spørge og prøve igen.
IT-hjælp til ældre i dit tempo – én opgave ad gangen
Begynd gerne med det vigtigste: at læse en besked, finde et billede eller ringe familien op med video. Vi viser handlingen og lader dig prøve den på dit eget udstyr. Hvis du mister overblikket undervejs, gentager vi trinnene. Det er ikke nødvendigt at lære hele computeren at kende for at få glæde af en bestemt funktion.
Små ændringer kan gøre hverdagen lettere. Teksten kan være for lille, musemarkøren svær at se eller de vigtigste programmer gemt mellem mange ikoner. Vi kan undersøge mulighederne for større tekst og en mere overskuelig adgang til det, du bruger. Ændringerne aftales med dig, så skærmen ikke pludselig ser helt fremmed ud.
Bed gerne om en kort vejledning til senere. Den kan beskrive, hvor du starter, hvad du trykker på, og hvordan du ser, at opgaven er lykkedes. For eksempel at åbne mail, vælge modtager og sende en besked. Vejledningen bør ikke indeholde adgangskoder. Prøv gerne trinnene med egne hænder, inden besøget slutter, så du kan stille spørgsmål til det, der stadig er uklart.
PC hjælp til ældre: langsom computer, billeder og printer
Hvis computeren er blevet langsom, er det nyttigt at fortælle, hvornår du oplever det. Tager det lang tid at tænde den, eller er det kun en hjemmeside, der venter? Prøv at åbne et dokument, der allerede ligger på computeren. Hvis det virker normalt, kan internetforbindelsen være en del af problemet. Du behøver ikke selv ændre indstillinger for at hjælpe os med at afgrænse fejlen.
Ved en ny computer aftaler vi, hvilke billeder, dokumenter og programmer du vil beholde. Slet ikke noget på den gamle computer, før de vigtige ting er kontrolleret på den nye. Nogle programmer skal installeres igen og kræver din egen adgang eller licens. Vores computerhjælp til Windows, Mac og flytning af filer beskriver de almindelige computeropgaver nærmere.
Skriver computeren, at printeren er 'Offline', kan du først se, om printeren er tændt, og om papiret ligger rigtigt. Har I fået en ny router, kan forbindelsen også være ændret. Hent ikke et tilfældigt printerprogram fra en annonce. Ved besøget undersøger vi forbindelsen og prøver en udskrift fra det program, du normalt bruger.
Computer hjælp til ældre med mail, tablet og videoopkald
Ved mailhjælp kan opgaven være at åbne beskeder, sende et foto eller finde en vedhæftet fil. Vis os gerne, hvor du går i stå. Hvis mailen virker på telefonen, men ikke på computeren, er det en nyttig oplysning. En besked om forkert adgangskode betyder ikke nødvendigvis, at selve computeren er gået i stykker.
Dansk Teknik er en selvstændig tekniker-virksomhed, ikke din mailtjeneste eller internetudbyder og ikke deres officielle support. Vi hjælper med dit udstyr og samarbejder med udbyderen om afklaringen, når det er nødvendigt. En spærret konto eller en fejl hos udbyderen kan kræve deres hjælp; vi kan ikke omgå deres regler for adgang.
På telefon eller tablet kan vi gennemgå mail, billeder og videoopkald på den enhed, du allerede bruger. Ved videoopkald prøver vi kamera, mikrofon og lyd sammen med dig. Det kan være nyttigt at aftale et prøveopkald med en pårørende. Hvis forbindelsen forsvinder i et bestemt rum, bør internettet undersøges frem for kun at skifte program eller købe nyt udstyr.
MitID, digital post og netbank: du godkender selv
Vi kan hjælpe med at finde den rigtige app eller hjemmeside og forklare de trin, du møder ved login. Du indtaster selv dine adgangskoder og godkender med dit eget MitID. Teknikeren skal ikke have dine koder eller godkende betalinger for dig. En pårørende må heller ikke blot overtage din personlige godkendelse, fordi det virker nemmere.
Har du mistet adgang til MitID eller brug for, at en anden handler på dine vegne, skal det ske gennem den relevante tjenestes officielle hjælp eller regler om fuldmagt. Vi kan hjælpe dig med at finde den normale vej, men udsteder ikke MitID og er ikke banken. Fortæl ved bestilling, om det er selve udstyret, du ønsker hjælp til, eller en konto, du ikke længere kan åbne.
Godkend aldrig noget, du ikke selv har sat i gang. Hvis en ukendt person ringer og beder om koder, betaling eller adgang til computeren, så stop samtalen. Brug bankens kendte kontaktoplysninger, hvis du har delt oplysninger eller er bekymret for en betaling. Ring ikke til et nummer i en truende besked på skærmen, og installer ikke det program, beskeden kræver.
Til pårørende: aftal besøget sammen med din mor eller far
Du kan ringe på vegne af et familiemedlem og beskrive problemet med almindelige ord. Fortæl, hvem der bor på adressen, hvilket udstyr der bruges, og hvad personen ønsker at kunne gøre bagefter. Aftal også, hvem der er til stede. Lad så vidt muligt den, der får hjælpen, være med til at vælge opgaverne og acceptere ændringerne.
En kort liste med to eller tre ønsker kan gøre besøget mere overskueligt. For eksempel at finde digital post, sende et billede og starte et videoopkald. Hav oplader og relevante fejlbeskeder klar. Forbered ikke en liste med personlige koder til teknikeren. Forløb og praktisk forberedelse findes også under IT hjælp i hjemmet med et aftalt hjemmebesøg.
Gennemsigtige priser og bestilling af IT hjælp til ældre
Et hjemmebesøg koster 596 kr. pr. påbegyndt halve time plus 149 kr. i transport. Fjernsupport har samme tidspris, men uden transportgebyr. Den samlede pris afhænger af tiden og eventuelle særskilt aftalte køb; det er ikke en fast pris for alle problemer. Spørg til opgavens omfang, før du bestiller. Prislinket ved knapperne fører til den aktuelle prisoversigt.
Ring 66 55 22 48 alle dage kl. 09–22 eller bestil et besøg. Vi kører ud i hele Sjælland og aftaler en konkret tid. Åbningstiden er ikke en garanti for, at en tekniker kan komme samme dag. Hvis et problem kræver udbyderhjælp, dele eller en anden undersøgelse, forklarer vi næste skridt. Fejlfinding tager også tid, selv om en bestemt fejl ikke kan løses under besøget.