Begynd med at beskytte dine filer. Har du slettet noget vigtigt, så undlad at installere programmer eller gemme nye filer på det berørte drev. Ved væske, brændt lugt eller usædvanlige kliklyde skal computeren slukkes. Forsøg ikke en nulstilling, før du ved, hvad den gør ved dine dokumenter og billeder. Ring 66 55 22 48, hvis du er i tvivl om næste skridt.
Hjælp til pc problemer begynder med det, du oplever: skærmen bliver blå, et program lukker, eller computeren bruger lang tid på at starte. Du behøver ikke kende årsagen. Dansk Teknik undersøger Windows og Mac hjemme hos dig på Sjælland og forklarer, hvad der kan prøves, før større ændringer aftales. Det er ikke et løfte om, at enhver computer eller fil kan reddes.
Hjælp til computerproblemer: find ud af, hvad der svigter
Noter først, om fejlen rammer hele computeren eller én opgave. Kan du åbne et dokument, men ikke en hjemmeside? Kan du bruge mail på telefonen, men ikke på computeren? Virker printerens egen kopi, men ikke udskrift fra et program? Disse sammenligninger hjælper med at afgrænse problemet uden at ændre indstillinger tilfældigt. Tag gerne et billede af fejlbeskeden, så den nøjagtige ordlyd kan bruges ved bestilling.
Skriv også, hvornår fejlen begyndte. Var der en opdatering, et nyt program, flytning af computeren eller skift af trådløst netværk? En ændring tæt på fejlen er et spor, men ikke bevis på årsagen. Ved et besøg undersøger vi sammenhængen mellem computer, programmer og tilsluttet udstyr. Har du flere ønsker end fejlfinding, kan du se vores computerhjælp til opsætning, mail og printer.
Computeren starter ikke, eller skærmen er sort
Kontroller strømstikket og den oplader, der hører til maskinen. På en stationær computer kan en slukket skærm ligne en computerfejl: se efter skærmens strøm og kontroller, at skærmkablet sidder fast. Noter, om der kommer lys eller lyd fra computeren. Brug ikke en tilfældig oplader, der blot passer i stikket. Stop, hvis der er tegn på skade, og undgå at åbne strømforsyningen eller arbejde på udstyret, mens det er tilsluttet strøm.
Hvis skærmen viser 'Din pc blev ikke startet korrekt' eller en blå skærm med en stopkode, så fotografer beskeden. Der kan være fejl i både programmer, opdateringer og fysiske dele. Gentagne tvungne slukninger eller en geninstallation er ikke en sikker genvej. Fortæl os især, hvis dine billeder og dokumenter kun ligger på den computer. Vi afklarer, om den bør undersøges hjemme, og om datahensyn skal gå foran forsøg på at få den til at starte.
Langsom pc, blå skærm og opdateringer, der hænger
Er computeren generelt blevet sløv, kan du se, hvordan vi giver hjælp til langsom computer.
En langsom computer skal ikke automatisk udskiftes. Kontroller først, om langsomheden opstår fra start, i ét program eller kun på nettet. En igangværende opdatering, mange åbne programmer eller mangel på ledig plads kan påvirke brugen. Windows Jobliste og Mac Aktivitetsovervågning kan give et overblik, men et højt tal fortæller ikke alene, at en del er defekt. Luk kun programmer, du kender; slet ikke systemmapper for at skabe plads.
Ved en opdatering, der tilsyneladende står stille, bør computeren have strøm. Noter skærmteksten og om der stadig vises aktivitet, frem for straks at afbryde den. En blå skærm efter en ændring kræver ligeledes, at vi ser på forløbet og fejlkoden. Vi undersøger mulige årsager, inden der aftales oprydning, ændringer eller udskiftning. En opgradering skal passe til maskinen og behovet; mere hukommelse eller et nyt drev løser ikke alle typer fejl.
Hjælp til computer problemer med internet, mail og printer
Virker lokale dokumenter normalt, men hjemmesider langsomt, så sammenlign med en anden enhed på samme netværk. Hvis begge har problemer, er det ikke nødvendigvis pc'en. Undgå at nulstille routeren som første forsøg, da netværksnavn og forbindelsesindstillinger kan forsvinde. Ved problemer i bestemte rum kan du få hjælp til wifi-dækning og router i hjemmet. Dansk Teknik er en selvstændig tekniker-virksomhed, ikke din internetudbyder eller udbyderens officielle support; vi samarbejder med udbyderen, når sagen kræver det.
Viser mailen en loginfejl, så noter beskeden og undersøg, om kontoen kan åbnes på din egen telefon eller i den kendte mailtjenestes browseradgang. Send os ikke adgangskoder. Ved 'Printeren er offline' kontrolleres strøm, kabel og forbindelse til det rigtige netværk før geninstallation. Vi hjælper med at skelne mellem en fejl i computeren, en konto og det tilsluttede udstyr. En fejl hos mailtjenesten kan kræve handling dér; vi kan ikke omgå kontoejerens godkendelse.
Virusmistanke og slettede filer: undgå at gøre skaden større
En advarsel i browseren, der kræver et opkald eller betaling, er ikke noget, du skal følge. Giv ikke fremmede fjernadgang, og del aldrig MitID eller betalingsoplysninger for at 'reparere' computeren. Ved mistanke om uvedkommende adgang afbrydes internetforbindelsen. Har du allerede delt betalingsoplysninger, så kontakt banken fra en anden enhed. Vi kan undersøge computeren, men en tekniker erstatter ikke bankens hjælp til at begrænse misbrug.
Ved virus eller falske advarsler kan du se de første trin og hvordan vi rydder op på siden om virus fjernelse fra computeren.
Ved slettede filer kan nye data overskrive det, du håber at få tilbage. Undlad at installere gendannelsesprogrammer på det berørte drev. Noter, hvad der er slettet, og om der findes en sikkerhedskopi eller en kopi på en anden enhed. Mulighederne afhænger af drevets tilstand og hvad der er sket siden. En fysisk skadet disk kan kræve en specialist. Vi lover ikke gendannelse og aftaler næste skridt, inden en undersøgelse fortsætter på en måde, der kan påvirke filerne.
PC hjælp ved problemer – hjemmebesøg eller fjernsupport?
Fjernsupport kan være relevant, når computeren starter, har internet og du kan følge med på skærmen. Det kan eksempelvis være hjælp til et program eller en indstilling. En maskine uden strøm, mistanke om skade eller udstyr, der skal forbindes fysisk, er ikke egnet til samme hjælp. Vi afklarer formen sammen med dig. Fjernadgang gives kun efter en aftale med os, og du skal kunne afslutte forbindelsen.
Ved et hjemmebesøg har du oplader, computer og eventuelt fejlende udstyr klar. Vi begynder med din beskrivelse og undersøger den konkrete opgave. Undervejs forklarer vi fund og muligheder, og du indtaster selv dine adgangskoder. Vi kan prøve den aftalte funktion sammen bagefter, eksempelvis at åbne et program eller udskrive. En pårørende må gerne hjælpe med forberedelsen; ved behov for ekstra ro findes tålmodig IT-hjælp til ældre i eget hjem.
Gennemsigtige priser og bestilling af hjælp til pc-problemer
Udekørende tekniker koster 596 kr. pr. påbegyndt halve time plus 149 kr. transport. Fjernsupport har samme tidspris, 596 kr. pr. påbegyndt halve time, men uden transport. Det er ikke én fast samlet pris på alle computerproblemer. Undersøgelse tager også tid, og behov for dele eller særskilte køb afklares med dig. Brug prislinket her på siden, inden du beslutter dig.
Ring 66 55 22 48 eller bestil et besøg. Fortæl hvor på Sjælland du bor, hvad computeren gør, og om vigtige filer mangler sikkerhedskopi. Vi aftaler tidspunktet konkret frem for at love en bestemt ventetid. Hvis fejlen ikke kan løses under besøget, forklarer vi hvorfor og drøfter næste skridt. Det kan være reservedele, hjælp fra en kontotjeneste eller en anden type undersøgelse.