Waoo er Danmarks næststørste fiberudbyder – og en af dem, vi som teknikere oftest sættes på, når kunderne ikke kan komme videre selv. Her er samlet guide til Waoo kundeservice og kontakt, driftsstatus, router-opsætning og fejlfinding, så du ved præcis hvem du skal ringe til, og hvad du selv kan nå først.
Waoo kontakt, kundeservice og teknisk support – telefon og åbningstider
- Waoo kundeservice (privat): 88 60 60 60
- Teknisk support: samme nummer – vælg "fejl på forbindelse" i telefonmenuen
- Åbningstider kundeservice: hverdage 8-20, weekend 10-18
- Åbningstider teknisk support: alle dage 8-22
- Chat og selvbetjening: via waoo.dk og Mit Waoo-appen, hvor du også kan genstarte forbindelsen og se dine hastigheder
Praktisk erfaring: ventetiden er kortest mellem 8 og 10 om morgenen på hverdage. Mandag formiddag efter et stormvejr eller en større driftsfejl kan ventetiden nemt overstige 30-45 minutter.
Tjek driftsstatus, før du ringer
En stor del af opkaldene til Waoo kundeservice handler om fejl, der allerede er meldt ud. Tjek derfor altid driftsstatus på waoo.dk/drift først – står din adresse eller dit område på listen, er der ikke noget at fejlfinde i dit eget hus, og du kan spare ventetiden. Er der ikke meldt driftsfejl, og internettet er væk, så fortsæt med fejlfindingen herunder, før du ringer: supporten starter alligevel med at bede dig om præcis de samme trin.
Waoo internet virker ikke – fejlfinding der faktisk virker
- Kig på fiberboksen (ONT'en fra Zyxel, Icotera eller Genexis): PON-dioden skal lyse konstant grønt. Blinker LOS rødt, er der brud eller dårlig svejsning på fiberen – det er Waoo's sag, ring 88 60 60 60 med det samme.
- Test med kabel: sæt en pc direkte i routeren med netværkskabel og kør en test på speedtest.dk eller fast.com. Virker kablet, men ikke wifi, er problemet dækningen i huset – ikke fiberen.
- Genstart i rigtig rækkefølge: tag strømmen fra fiberboks og router i 30 sekunder, tænd fiberboksen først og vent til PON lyser grønt, tænd derefter routeren. Forkert rækkefølge er den hyppigste årsag til, at "en genstart hjalp ikke".
- Tjek porten: hos Waoo leverer fiberboksen data på port 1 og tv på port 4. Sidder routerkablet i port 4, får du ingen internetforbindelse.
- Halv hastighed på kabel? Et gammelt Cat5-kabel eller en port, der har forhandlet sig ned på 100 Mbit, er ofte synderen – byt kablet og test igen.
Waoo router-opsætning og nulstilling
Den medfølgende Waoo-router sættes op direkte i fiberboksen med netværkskabel – tænd og vent 5-10 minutter, wifi-navn og kode står på label bagpå, og koden kan skiftes i Mit Waoo-appen. Vil du bruge din egen router (fx en Asus, Fritz!Box eller TP-Link), skal den sættes op bag fiberboksen med de rigtige VLAN-indstillinger. Hele forløbet har vi beskrevet trin for trin i guiden til Waoo fibernet-opsætning og i Waoo router-opsætningsguiden.
Nulstilling: tryk reset-knappen ind i 10 sekunder med en papirclips. Routeren går tilbage til fabriksindstillinger – bemærk at alle egne indstillinger (portåbninger, gæstenetværk, fast IP) slettes.
Waoo wifi dækker ikke hele huset
Waoo's standardrouter dækker fint en lejlighed, men ikke en villa i to plan eller et hus med bærende betonvægge. Vi fraråder wifi-extendere som fast løsning – de halverer hastigheden. Træk i stedet et netværkskabel til et access point eller en mesh-node i den fjerne ende; læs om vores opsætning af mesh-wifi eller den dybere guide til mesh-wifi i hjemmet.
Kan du ikke komme igennem til Waoo?
Det er her, mange ringer til os. Har du brug for hjælp nu – hjemmearbejde, børnenes streaming eller et vigtigt møde – og Waoo's ventetid er for lang, eller deres tekniker først kan komme næste uge, kan vores tekniker som regel rykke ud inden for få dage. Vi løser det på stedet: fiberboks, router, wifi-dækning og tv, uanset hvilket udstyr der allerede står i hjemmet. Se vores side om hjælp til Waoo-internet, ring 66 55 22 48 eller bestil tekniker online.
Sådan gør du – trin for trin
Waoo leveres af lokale fiberselskaber, så både boks og support varierer. Her er, hvad du selv kan afklare, før du bruger tid i telefonkøen.
- Find fiberboksen (ONT) og notér, om fiber- og internetlys er stabile.
- Tjek at routeren sidder i den port, fiberselskabet har tildelt internet.
- Test hastigheden på kabel direkte i routeren og notér tidspunktet.
- Genstart både ONT og router i rækkefølge: ONT først, vent to minutter, derefter router.
- Har du adresse, kundenummer og måling klar, går sagen hurtigere hos supporten.
- Bed om et sagsnummer, og notér hvad der er aftalt.
Symptom, årsag og løsning
| Det du oplever | Sandsynlig årsag | Sådan løser du det |
|---|---|---|
| Rødt lys på fiberboksen | Ingen fibersignal frem til boligen | Meld fejl – det kan ikke løses indefra |
| Internet virker, men tv gør ikke | Tv ligger på eget VLAN/port | Flyt tv-boksen til den tildelte port |
| Hastighed langt under aftalen på kabel | Port- eller kabelbegrænsning | Cat6-kabel i gigabit-port og mål igen |
| Router skal genstartes ofte | Overophedning eller gammel firmware | Fri placering og opdater firmware |
Det tekniske bag – kort forklaret
På fiber terminerer ONT'en lyssignalet og leverer ethernet videre til routeren. Derfor er lysdioden på ONT'en det klareste skel mellem udbyderens ansvar og dit eget: er fibersignalet nede, kan ingen opsætning i boligen løse det. Er det oppe, ligger fejlen i router, kabling eller wifi – og det kan vi løse samme dag.
Hvornår giver det mening at få en tekniker ud?
Vil du ikke selv stå i supportkøen, kan vi tage fejlfindingen på stedet, dokumentere resultatet og fortælle dig præcis, hvad du skal bede udbyderen om. Vi kører i hele Sjælland og i Vestjylland og Aarhus-området, og du kan altid ringe på 66 55 22 48 eller bestille hjælp her.
